Kommunikation ist ein Wort mit vielen
Facetten. Es schließt nahezu jede Interaktion mit anderen ein:
ungezwungene Unterhaltung, Lehren, Verhandeln, Überzeugen, Beraten,
sich mitteilen, ...
Was bedeutet “Kommunikation“?
Kommunikation ist ein Zyklus, eine Schleife, an der wenigstens zwei
Menschen beteiligt sind.
Wenn Sie mit einem Menschen kommunizieren, nehmen Sie seine Reaktion
wahr und reagieren mit Ihren eigenen Gedanken und Gefühlen darauf. Ihr
weiteres Verhalten wird erzeugt durch Ihre innere Reaktion auf das,
was Sie sehen und hören. Indem Sie dem anderen Menschen Aufmerksamkeit
schenken, haben Sie überhaupt eine Vorstellung davon, was Sie als
nächste sagen oder tun können. Ihr Partner reagiert in der gleichen
weise auf Ihr Verhalten.
Sie kommunizieren mit Ihren Worten
(Inhalten), mit Ihrer Stimmqualität und mit Ihrem Körper:
Körperhaltung, Bewegungen, Gesten, Mimik, (Atmung, Muskelspannung,
Haut).
Man kann nicht nicht kommunizieren!
Kommunikation ist eine Botschaft, die von
einer Person zu einer anderen hinübergeht. Woher wissen Sie aber, daß
die Botschaft, die Sie geben, auch die ist, die beim anderen ankommt?
Sie haben sicher schon einmal die Erfahrung gemacht, daß eine neutrale
Botschaft, die Sie gesendet haben, bei der anderen Person ganz anders
empfangen wurde, als sie gemeint war
Wie können Sie sicher sein, daß die
Bedeutung, die ankommt, auch die ist, die Sie meinen?
Kommunikation ist so viel mehr als
Wörter, die wir sagen. Diese bilden nur einen kleinen Teil unserer
Ausdrucksfähigkeit als Menschen. Kommunikationsforscher haben
bewiesen, daß 58 Prozent der Wirkung durch die Körpersprache bestimmt
wird, 34 Prozent durch die Stimmqualität und nur 8 Prozent durch den
Inhalt des Vortrages. (M. Argyle, in British Journal of Social und
Clinical Psychology, Bd 9, 1970, S 220-231)
Die Wörter, Sätze sind der Inhalt der
Botschaft, körperliche Ausdrucksformen und die Stimmqualität sind der
Rahmen, in den die Botschaft eingebettet ist. Beides macht
Kommunikation aus.
